Na Aella Moda, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Direito de arrependimento (Devolução)
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o cliente manifeste sua intenção dentro desse prazo.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Após o recebimento e análise do produto, sendo constatado que todas as condições foram atendidas, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Trocas
Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe de atendimento para verificar a disponibilidade em estoque e receber as orientações para o procedimento.
A troca somente será aprovada após a análise das condições do produto devolvido.
Frete de devolução e troca
A Aella Moda não é responsável pelo pagamento do frete referente à devolução ou troca dos produtos. O custo do envio do produto para nossa loja é de responsabilidade do cliente, salvo nos casos em que a legislação aplicável determine de forma diferente.
Produtos que não serão aceitos
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:
Análise do produto
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade. Caso seja constatado que o produto não atende aos critérios desta política, a devolução ou troca poderá ser recusada, sendo o item reenviado ao cliente.
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para dar andamento ao processo.
Importante: O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse período, a solicitação poderá não ser aceita, conforme previsto na legislação vigente.
